Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Kontakt mit euch aufnehmen?

Du kannst uns ganz einfach per E-Mail erreichen. Schreib uns gerne an hallo@mondschlaf.de, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!

Welche Produkte bietet ihr an?

Wir bieten die Mondschlaf-Maske an, die für vollständige Dunkelheit sorgt und so deine Schlafqualität verbessert. Sie besteht aus hochwertiger Maulbeerseide, ist verstellbar und unterstützt die Regeneration von Haut und Körper. Ideal für erholsamen Schlaf und frische Haut!

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bemühen uns, deine Bestellung in Deutschland innerhalb von 2–4 Werktagen nach Bearbeitung zu liefern. In Österreich beträgt die Versandzeit 2–8 Werktage nach Bearbeitung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden über Shopify Payments, einschließlich Kreditkarte, Lastschrift, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Zusätzlich kannst du auch mit PayPal und Klarna bezahlen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du uns rechtzeitig, zum Beispiel direkt nach der Bestellung, schreibst, könnte es möglich sein, die Bestellung zu stornieren. Im Normalfall ist eine Stornierung jedoch nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet wurde. Achte daher bitte darauf, dass du alle Angaben korrekt machst, bevor du die Bestellung abschickst.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine E-Mail mit allen Informationen zur Verfolgung deiner Lieferung. Du kannst den Status deiner Bestellung dort ganz einfach nachverfolgen.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe an. Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zur Rückgabepolitik: Rückgabebedingungen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Pflege

Wie pflege ich mein Produkt richtig?

Wasche die Schlafmaske entweder per Handwäsche oder im Schonwaschgang („Feinwäsche“) bei maximal 30 Grad. Verzichte auf das Schleudern, um die Seide zu schonen. Hänge die Maske zum Trocknen auf und bügle sie nach dem Trocknen bei niedriger Temperatur, um einen besonders weichen Effekt zu erzielen. So bleibt die Maulbeerseide lange schön und komfortabel.

Rabatte & Sonderangebote

Bietet ihr Gutscheine oder Rabatte an?

Wir bieten immer wieder Aktionen und Rabatte an. Trage dich am besten in unseren Newsletter ein, um einen 10%-Rabattcode für deine erste Bestellung zu erhalten und regelmäßig über unsere aktuellen Angebote informiert zu werden.

Technische Probleme

Ich habe Probleme beim Bestellen – was kann ich tun?

Wenn du Probleme beim Bestellen hast, überprüfe zunächst, ob alle Angaben korrekt sind und die Zahlungsmethode funktioniert. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns einfach per E-Mail an hallo@mondschlaf.de. Wir helfen dir schnell weiter!

Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Falls du auch dort keine E-Mail findest, kontaktiere uns bitte unter hallo@mondschlaf.de, damit wir dein Anliegen schnell klären können.